Cum au ajuns peste 140 de moderatori de conținut Facebook să fie diagnosticați cu boli crunte
Peste 140 de foști moderatori de conținut Facebook au fost diagnosticați cu boli grave.
Este vorba despre tulburări grave de stres posttraumatic, PTSD, care au fost cauzate de expunerea la conținutul postat de utilizatorii rețelei sociale.
Cum s-a ajuns aici. Care sunt cauzele
Oamenii profesau la o facilitate din Kenya pentru o companie către care Meta, proprietarul Facebook, care a externalizat servicii de moderare a conținutului. Ei lucrau între opt și zece ore pe zi
În mod frecvent, conținutul era cu imagini în legătură cu crime, sinucideri, abuzuri sexuale asupra copiilor sau terorism. Dr. Ian Kanyanya, șeful secției pentru sănătate mintală de la spitalul național Kenyatta din Nairobi, a spus că, în afară de PTSD, oamenii angajați să modereze conținut pe rețeaua socială Facebook au mai fost diagnosticate cu tulburare de anxietate generalizată (GAD), dar și tulburare depresivă majoră (MDD).
Ce e PTSD. Meta și un subcontractant din Kenya, chemați la tribună
PTSD a devenit cunoscut publicului larg ca urmare a unor conflicte sângeroase, respectiv cele din Vietnam și Irak, fiind raportat în rândurile soldaților americani care s-au întors din teatrele de operațiuni.
În cazul foștilor moderatori din Kenya, diagnosticele de PTSD au fost incluse ca probe întru-un proces deschis de ei conra Meta și contra Samasource Kenya, compania căreia i-a fost subcontractată moderarea de conținut de pe rețeaua socială.
În documentele ce au fost depuse la dosarul cazului se spune că imaginile cu acte de necrofilie și automutilare i-au făcut pe unii moderatori să leșine, să vomite, să țipe ori să fugă de la birourile lor. Acest proces evidențiază costurile umane ale dinamicii explozive ale utilizării rețelelor sociale, în ultima perioadă, notează The Guardian.
Dezvoltarea explozivă a social media a necesitat, în același timp, și creșterea moderării plaftormei, externalizată adesea, pentru a optimiza costurile, în cele mai sărace zone ale planetei.
Au ajuns să consume alcool, droguri…
Cel puțin 40 dintre persoanele implicate în acest caz au ajuns să consume alcool, droguri, respectiv canabis, cocaină și amfetamine, dar și medicamente, precum somnifere.
Unii dintre ei au acuzat că ororile cu care s-au confruntat la job le-au afectat, distrus căsnicia și apetitul sexual. Mai mult, aeștia auză că i-au îndepărtat de familii.
De asemenea, o parte dintre cei a căror serviciu era să elimine clipurile încărcate de grupări teroriste afirmă că s-au temut că sunt urmăriți și că riscă să fie omorâți atunci când se întorc acasă.
Facebook are nevoie de moderare chiar pentru a-și antrena propriul motor IA să ia sarcinile oamenilor
Facebook și alte mari companii de social media se bazează pe moderatorii de conținut, cu scopul de a elimina postările care încalcă standardele comunității și pentru a își instrui sistemele IA cum să facă același lucru. Moderatorii din Kenya și din alte țări de pe „continentul negru” au avut ca sarcină, din anul 2019 până în 2023, să verifice postările din Africa, în limbile lor.
